騰訊馬曉轶：健康系統升級一(yī)周年，未成年人保護永無終 

——轉自騰訊

        2018年9月，騰訊對旗下(xià)健康系統啓動升級，開(kāi)啓公安實名認證，現已完成了幾乎全部移動遊戲的覆蓋，正在逐步推進客戶端遊戲的接入。在健康系統升級一(yī)周年之際，騰訊公司高級副總裁馬曉轶發布公開(kāi)信，介紹了騰訊未保工(gōng)作的最新進展，并分(fēn)享了相關的思考和經驗。

        馬曉轶認爲，未成年人保護的工(gōng)作永遠沒有終點，它的核心在于四個命題：遊戲時間管理、遊戲消費(fèi)管理、實名信息校驗和适齡遊戲嘗試。騰訊會主動嘗試未成年人保護的各項途徑，并積極投身與主管部門、行業及公衆的相關讨論，爲後續統一(yī)标準的出台提供力所能及的支持。

        據馬曉轶介紹，騰訊将在今年完成健康系統的全産品覆蓋。而爲了确保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有遊戲因爲技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運和下(xià)架。

        騰訊公司高級副總裁馬曉轶

        以下(xià)爲馬曉轶公開(kāi)信全文：

        各位未成年用戶、家長、行業夥伴：

        時間過得真快，作爲騰訊未保體(tǐ)系的關鍵環節，健康系統從去(qù)年9月起升級至今已經滿一(yī)年了。借這個契機，我(wǒ)也想和大(dà)家交流一(yī)下(xià)騰訊在未成年人保護方面的一(yī)些新進展、新想法。

        回想起來，我(wǒ)們是從2017年初開(kāi)始未保體(tǐ)系建設的，前前後後，自發施行了目前國内最嚴格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋遊戲行爲的“事前、事中(zhōng)、事後“這個思路，在各環節不斷完善這個體(tǐ)系。

        經過一(yī)年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在内的幾乎全部移動遊戲都已經完成了健康系統的接入，而客戶端遊戲的接入目前也正在進行中(zhōng)，其中(zhōng)《英雄聯盟》《地下(xià)城與勇士》《穿越火(huǒ)線》等熱門産品都已率先完成了。

        在我(wǒ)們的計劃中(zhōng)，今年會完成健康系統的全産品覆蓋。爲了确保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有遊戲因爲技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——我(wǒ)們都會毫不猶豫地把它們停運和下(xià)架。

        但我(wǒ)想說，上述這些工(gōng)作，并不是我(wǒ)們的終點。

        我(wǒ)曾在不止一(yī)個場合講過，保護未成年人，其實是遊戲這個行業與全社會簽訂的一(yī)份承諾與契約。而伴随着社會和行業持續發展，這份契約也并非一(yī)成不變，需要不斷的優化與更新。

        兩年多以來，我(wǒ)們與很多行業夥伴交流，他們對于未保的工(gōng)作同樣重視，也有着堅定不移的決心，但一(yī)個很大(dà)的困擾是一(yī)直沒有一(yī)個統一(yī)的标準與規範。移動互聯網時代，未成年人保護需要考慮更多細節，工(gōng)作紛繁複雜(zá)，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體(tǐ)系與有效果的呢？

        在此，我(wǒ)想與大(dà)家分(fēn)享騰訊在未保上的一(yī)些思路和實踐，也很希望能就此與所有業界和關注未保問題的同仁交流。

        我(wǒ)們認爲未成年人保護最核心在于四個命題：

        1. 遊戲時間管理

        這是未保的首要命題。因爲未成年人玩遊戲，最大(dà)的問題就是因爲自制能力不足等原因而導緻時長失控。

        2007年，遊戲行業根據主管部門要求統一(yī)部署了防沉迷系統，通過控制遊戲内的收益，引導未成年人進行自我(wǒ)節制。而我(wǒ)們則在這個基礎上，通過遊戲外(wài)成長守護平台+遊戲内健康系統的“雙引擎”，進一(yī)步強化對未成年人遊戲時間的管理，對超過規定時長的賬号強制下(xià)線。今年，我(wǒ)們還在一(yī)款新遊戲《一(yī)起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人遊戲時長的合理區間。

        2. 遊戲消費(fèi)管理

        這是另一(yī)個重要命題。因爲未成年人往往沒有獨立的經濟來源，遊戲消費(fèi)失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關注。

        對于未成年人遊戲消費(fèi)的管理，騰訊的成長守護平台已經做了一(yī)些初步探索，具備了相應的技術與能力。在成長守護平台中(zhōng)，家長可以根據家庭實際情況，對孩子的單次消費(fèi)和每月總消費(fèi)設置限額，超過規定額度即會被系統禁止消費(fèi)。而除了騰訊自身運營的遊戲外(wài)，包括微信與QQ空間中(zhōng)的小(xiǎo)遊戲産品，也都可以通過成長守護平台對未成年人的消費(fèi)額度進行管理。

        3. 實名信息校驗

        這是未保的一(yī)個底盤。要做好未保，前提就是進行精确的未成年人身份識别。

        目前，騰訊已經率先接入了公安權威數據平台，對實名信息進行真實性校驗，并啓用了針對疑似未成年人的人臉識别驗證——此前，這些技術主要應用于金融、信用、政務等對征信安全要求極高的行業。随着全社會對于未保關注的加強，我(wǒ)相信這種“真實名”也會成爲遊戲行業的共識與趨勢。

        4. 遊戲适齡嘗試

        這是未保的另一(yī)個重要命題。國家相關部門去(qù)年提出了“探索符合國情的适齡提示制度”相關要求，是非常好的一(yī)個引導方向，我(wǒ)們也做了積極響應。

        今年5月，我(wǒ)們在《和平精英》上率先啓動了16+試點，之後又(yòu)在6月與人民網及其他同行聯合發起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應适齡提示。未來騰訊也會與有關單位一(yī)起繼續進行針對性的研究。

        未成年人是祖國的未來和希望。作爲一(yī)個父親，我(wǒ)深知(zhī)讓孩子保持好學習、生(shēng)活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作爲行業一(yī)員(yuán)，更是有着責無旁貸的義務，去(qù)主動嘗試未成年人保護的各項途徑，并積極投身與主管部門、行業及公衆的相關讨論，爲後續統一(yī)标準的出台提供力所能及的支持。

        時代向前，對行業不斷提出新的要求，未成年人保護的工(gōng)作也永遠沒有終點。我(wǒ)們由衷希望能通過自身持續不斷的努力，協助廣大(dà)父母對孩子的遊戲行爲進行更科學、規範、健康的管理，讓遊戲行業與全社會之間的這份新契約盡早完成。

        謝謝大(dà)家！

        馬曉轶

        于騰訊健康系統升級一(yī)周年之際